Условия возврата

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев.

Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

Возврат по вине интернет-магазина «Милашка Элис»

Причины для возврата по вине магазина - неправильная комплектация заказа, наличие дефекта или брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает магазин (доставку необходимо осуществить только Почтой России).

Спорные вопросы о качестве изделия решаются независимой экспертизой. По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачиваются Продавцом; в случае, если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика, — Покупателем.

Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, стикеры и упаковка, товар возврату не подлежит.

Вернуть товары можно в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

(Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом")

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:

отказаться от товара;
потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);
потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

у товара обнаружился существенный недостаток;
продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;
из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.

Покупатель может вернуть заказ только почтой (ЕМС, почта РФ). Отправления "наложенным платежом" выкупаться не будут, и будут обратно отправлены покупателю в установленный Почтой России срок.

При возврате Покупатель всегда оплачивает доставку.

Почтовый адрес, на который нужно вернуть товар - узнавайте у менеджера магазина!

Предварительно сообщите о возврате на эл. почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или по тел.: 8 (495) 649-83-32

Также Вы можете бесплатно вернуть весь заказ или его отдельные товары в пункте выдачи заказов в момент получения заказа. (при доставке компанией СДЭК).

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения товара от Покупателя в течение 10 рабочих дней. Вернуть денежные средства Покупателю интернет-магазин «Милашка Элис» может следующими способами: